“Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) oleh PT Nusantara TV Sebagai Alat Ukur Layanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pemirsa” (2025) Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(10), pp. 712–717. doi:10.71282/jurmie.v2i10.1061.