EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPADA MASYARAKAT DI KANTOR DESA SUMBERSALAK KECAMATAN LEDOKOMBO JEMBER
DOI:
https://doi.org/10.71282/jurmie.v2i11.1216Keywords:
Effectiveness, Administrative Services, Public ServicesAbstract
Administrative service is a vital function of the village government in realizing good governance and improving community welfare. Service effectiveness is crucial in determining community satisfaction and the image of the village government. This study aims to analyze the effectiveness of administrative services at the Sumbersalak Village Office, Ledokombo District, Jember Regency, and to identify the supporting and inhibiting factors during its implementation. The research method used is descriptive qualitative. Data was collected through interviews with village officials and the community, direct observation, and documentation. Data validity was tested using triangulation, and data analysis utilized the Miles and Huberman model (data reduction, data display, and conclusion drawing). The results indicate that administrative services at the Sumbersalak Village Office are generally quite effective. Village officials understand the service procedures, demonstrate a friendly attitude, and strive to provide clear, fast, and transparent services. Supporting factors include the officials' awareness in performing their duties, the existence of clear rules and procedures, and the staff's ability and skills in serving the public. However, service effectiveness is still hindered by the low discipline of some employees, insufficient socialization of service procedures to the public, and limited facilities/infrastructure (such as waiting rooms and nursing rooms). The conclusion suggests that although administrative services meet basic public service principles, improved staff discipline, expanded community socialization, and provision of adequate facilities are necessary to achieve optimal, fair, and equitable service.
Downloads
References
Dwiyanto, Agus. (2005). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Gitosudarmo, Indriyo. (2002). Perilaku Organisasi. Yogyakarta: BPFE.
Kartasasmita, Ginandjar. (1996). Administrasi Pembangunan: Perkembangan Pemikiran dan Praktiknya di Indonesia. Jakarta: LP3ES.
Kurniawan, Agus. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Moleong, Lexy J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
Robbins, Stephen P. (2003). Organizational Behavior. New Jersey: Pearson Education.
Sondang P. Siagian. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta 2016
Sedarmayanti. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.
Siagian, Sondang P. (2006). Administrasi Pembangunan. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tangkilisan, Hessel Nogi S. (2005). Manajemen Publik. Jakarta: Grasindo.
Thoha, Miftah. (2005). Perilaku Organisasi: Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Wahab, Solichin Abdul. (2004). Analisis Kebijakan: Dari Formulasi ke Implementasi Kebijakan Negara. Jakarta: Bumi Aksara.
Widodo, Wahyu. (2017). *Administrasi Publik: Konsep Dan Aplikasinya Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Jurnal dan skripsi :
Anjani, Riska. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Di Desa Kalipuro, Kecamatan Kalipuro, Kabupaten Banyuwangi.
Alfian, M. (2022). Partisipasi Masyarakat dan Pelayanan Administrasi Desa. Skripsi, Universitas Airlangga.
Baharuddin, M. (2022). “Dampak Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa.” Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 7(2), 55–67.
Fitriani, N. (2019). “Partisipasi Masyarakat Dalam Pelayanan Desa.” Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 18(1), 65–73.
Husna, L. (2023). Tingkat Kepuasan Pelayanan Publik Desa X Kecamatan Y. Skripsi, Universitas Negeri Semarang.
Hasanah, U. (2021). “Standar Operasional Prosedur Pelayanan Desa.” Jurnal Administrasi Negara, 11(3), 211–223.
Kurniasih, D. (2020). “Efektivitas Sistem Pelayanan Administrasi Terpadu.” Jurnal Administrasi Indonesia, 8(2), 99–109. 55
Lestari, P. A. (2021). “Optimalisasi Sistem Administrasi Kependudukan Berbasis Digital.” Jurnal Ilmu Pemerintahan, 10(1), 88–95.
Lestari, N. D. (2019). Tantangan Pelayanan Administrasi Di Pemerintahan Desa. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 15(3), 134–142.
Maulida, F. (2020). Kualitas Layanan Publik Desa di Kabupaten Sleman. Skripsi, Universitas Gadjah Mada.
Maulana, R. (2022). “Evaluasi Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Administrasi Desa.” Jurnal Administrasi Publik, 14(2), 112–123.
Novita, A. (2018). “Pelayanan Prima Dalam Perspektif Masyarakat.” Jurnal Pemerintahan Desa, 6(1), 44–51.
Prasetyo, D. (2020). Analisis Kinerja Pelayanan Administrasi Pemerintahan Desa. Jurnal Reformasi Administrasi, 7(1), 23–35.
Rachmawati, D. (2021). Analisis Kinerja Pemerintah Desa dalam Pelayanan Administrasi. Skripsi, Universitas Diponegoro.
Riyanto, A. (2020). “Inovasi Pelayanan Publik di Era Digital.” Jurnal Transformasi Pemerintahan, 5(2), 134–145.
Suryadi, D. (2023). “Keadilan Sosial Dalam Pelayanan Desa.” Jurnal Hukum dan Kebijakan Publik, 9(1), 77–85.
Saputra, B. (2019). Efektivitas Pelayanan Surat Menyurat di Desa Cibiru Wetan. Skripsi, Universitas Padjadjaran.
Saputra, w. a. (2024). Efektivitas pelayanan publlik daam memberikan pelayanan kepada masyarakat di desa panglima raja kecamtan concong luar kabupaten indragiri hilir. (2024).
Sari, I. P., & Wijayanti, P. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Di Desa Dalam Perspektif Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Pemerintahan, 10(2), 45–56.
Saputra, Adi. (2020). Kualitas Pelayanan Administrasi Desa Di Kecamatan Rambipuji.
Wahyuni, T. (2017). “Manajemen Konflik Dalam Pelayanan Publik Desa.” Jurnal Sosial Humaniora, 13(1), 89–97
Wulandari, Sinta. (2022). Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Tegalrejo.
Wadi1, H. (2013). Efektivitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Sukadamai, Kecamatan. Agrin, Vol. 15, No. 13, Agustus 2013, hal. 33-60.
Yunita, R. (2017). Studi Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Bukit Makmur Kecamatan Kaliorang Kabupaten Kutai Timur. Jurnal Pemerintahan Integratif, 2017, 5.3:, 378-389.
Zutiasari, i. e. (2020). Tata Kelola Administrasi Dalam Peningkatan Pelayanan Prima Administrasi Desa. jurnal karinov 3.3 (2020), 140-146.
Peraturan perundang-undangan :
Peraturan Pemerintah Nomor 43 Tahun 2014 Tentang Peraturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa. 56
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 84 Tahun 2015 Tentang Susunan Organisasi Dan Tata skd Kerja Pemerintah Desa.
Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
Permendagri Nomor 2 Tahun 2017 tentang Standar Pelayanan Minimal.
Permenpan RB Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 Tentang Desa.
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ahmad Haris Sya’roni (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
