ANALISIS PELAYANAN SAMSAT KELILING BANDAR LAMPUNG 01 DALAM KAJIAN KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
DOI:
https://doi.org/10.71282/jurmie.v3i7.2393Keywords:
Kualitas Pelayanan, Efektivitas, SAMSAT Keliling Bandar Lampung 01Abstract
Penelitian ini menganalisis tentang pelayanan SAMSAT Keliling Bandar Lampung 01 dalam kajian kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Bandar Lampung. Penelitian dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa efektif kualitas pelayanan yang ada di SAMSAT Keliling Bandar Lampung 01 dalam melayani masyarakat wajib pajak tahunan. Penelitian ini menggunakan metode analisis data kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini berasal dari data primer dan data sekunder. Dalam menganalisis kualitas pelayanan yang ada di SAMSAT Keliling Bandar Lampung 01 peneliti menggunakan teori kualitas pelayanan. Hasil yang terdapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh SAMAT Keliling Bandar Lampung 01 kepada masyarakat wajib pajak sudah cukup efektif dan masyarakat merasa sudah cukup puas dengan pelayanan yang diberikan. Meskipun begitu efektivitas ini masih dihadapkan pada berbagai kendala internal dan eksternal serta terkait fasilitas sarana maupun prasarana.
Downloads
References
Alhogbi, B. G. (2017). Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Layanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu Di Kelurahan Wonokromo Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 21–25.
Bursan, R., Dhaniel, D., & Chanerie, J. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Samsat Bandar Lampung Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. In Dhaniel J Chanerie JMK (Vol. 10, Issue 2).
Iii, B. A. B. (2005). Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif . Edisi Revisi Cet. Ke 30. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. 2012, hal 4. 48–52.
Ilyasa Hardani, Jumaidi, & Raudah Siti. (2024). Kualitas pelayanan samsat keliling pada unit pelayanan pendapatan daerah (uppd) paringin kabupaten balangan. Pelayanan publik, 1(kualitas pelayanan samsat keliling pada unit pelayanan pendapatan daerah (Uppd) paringin kabupaten balangan).
Kualitas Pelayanan, D., Kepatuhan, T., Pajak, W., Bermotor, K., Gusti, I., Mas, A., Dewi, R., & Laksmi, K. W. (2019). Efektivitas E-Samsat, Pajak Progresif. 4(1). http://journal.undiknas.ac.id/index.php/akuntansi
Mokoginta, C., Dua, I. L., Rumerung, J., Politeknik, 3, Manado, N., Raya Politeknik, J., Administrasi Bisnis, J., & Manado, P. N. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Kepuasan Publik Pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado (Vol. 5, Issue 1).
Rahmawati, & Subadi Wahyu. (2020). Kualitas Pelayanan Masyarakat Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Dalam Rangka Meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Desa Muara Langon Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser. 3(Kualitas Pelayanan Masyarakat Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Dalam Rangka Meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Desa Muara Langon Kecamatan Muara
Alhogbi, B. G. (2017). Analisis Kepuasan Masyarakat Mengenai Pelayanan Publik Di Sistemadministrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kota Samarinda. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 21–25.
Azwar, H. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik ( Studi Kasus BPJS Kesehatan di Kawasan Industri Cikarang ). 11(3), 259–267.
Bernik, M. (2019). Bandung, Analisis Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s Gym. Manajemen Teori Dan Terapan, Tahun 12.
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., Haris, I. A., Ekonomi, J. P., Ekonomi, F., Pendidikan, U., & Singaraja, G. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ). 11(1), 21–32.
Dharmanto, A. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Fasilitas Pelayanan Publik Pada Pengguna Trans Jakarta Oleh. 2(11), 3579–3590.
Di, E. Q., Jambi, K., Karim, N., & Wahyu, H. (2020). Publika : Jurnal Ilmu Administrasi Publik Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui. 6(2), 135–150. https://doi.org/10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Konsep Dimensi Indikator dan Implementasinya. Gava Media, 250.
Ismiyati, T. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. 8(3), 460–469.
Maret, E., Kecamatan, K., Kabupaten, B., Timur, O. K. U., Masyarakat, I. K., Masyarakat, I. K., Kecamatan, K., Kabupaten, B., Timur, O. K. U., Pearson, P. M., Masyarakat, I. K., Belitang, K. K., Masyarakat, I. K., Administrasi, J. I., & Kebijakan, S. (2019). Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK). 1.
Nur, I., & Ediwidjojo, S. P. (2020). Jurnal E-Bis ( Ekonomi-Bisnis ) Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Ayah Kabupaten. 4(2), 276–286.
Raid, N., & Yasmeardi, F. (2021). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Era Covid-19. VIII, 123–130.
Rinaldi, R. (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Biro Umum Sekretariat Daerah Propinsi Sumatera Utara). Rudi Rinaldi 22-34, 1(1).
Sains, S. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Technology Acceptance Model pada Sistem Pelayanan Publik. https://doi.org/10.33372/stn.v6i2.651
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Tina Miniawati Barusman Virgawenda, Cindy Vidia Vuspita (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
