Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan dan Konsep Diri Dengan Perilaku Konsumtif Dalam Melakukan Belanja Online Menggunakan E-Commerce Shopee Pada Mahasiswa Psikologi Di Universitas Tama Jagakarsa
DOI:
https://doi.org/10.71282/jurmie.v2i3.171Keywords:
Consumptive Behavior, Customer Satisfaction, Self-ConceptAbstract
The purpose of this study is to determine the relationship between customer satisfaction and self-concept with consumptive behavior in online shopping using E-Commerce Shopee among Psychology students at Universitas Tama Jagakarsa. The measurement tools used include a consumptive behavior scale modified based on the indicators proposed by Sumartono (2023), a customer satisfaction scale modified based on aspects proposed by Kotler and Keller (in Sajidah, 2023), and a self-concept scale adapted from the Personal Self Concept (PSC) Questionnaire created by Goni (2011). The population of this study consists of 125 Psychology students at Universitas Tama Jagakarsa. The sample was selected using Total Sampling technique. The results of the multi-correlation coefficient analysis on customer satisfaction and self-concept with consumptive behavior obtained an R value of 0.415 and an R Square of 0.172. The Pearson product-moment correlation coefficient analysis revealed that the correlation between customer satisfaction and consumptive behavior was r = 0.340 with a Sig value of 0.001 (<0.05), and the correlation between self-concept and consumptive behavior was r = -0.217 with a Sig value of 0.034 (<0.05). It can be concluded that there is a significant relationship between customer satisfaction and self-concept with consumptive behavior. There is a positive relationship between customer satisfaction and consumptive behavior, and a negative relationship between self-concept and consumptive behavior.
Downloads
References
Aiken. (1985). Three Coefficients for Analyzing the Reliability and Validity of ratings, Educational and Psychological Measurement. 45(1), 131-142.
Antonio, P.V., Muharsih, L., & Simatupang, M. (2022). Konsep Diri terhadap Perilaku Konsumtif pada Mahasiswa yang melakukan Belanja Online. Empowerment: Jurnal Psikologi Mahasiswa Psikologi Universitas Buana Perjuangan Karawangan, 1(3), 43-49.
Azwar, S. (2012). Reliabilitas dan Validitas . Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Azwar, S. (2013). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Cholilah, I.R. (2023). Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Pembelian pada E-
Commerce Selama Masa Pandemi Covid-19. Psychospiritual: Journal of Trends in Islamic Psychological Research, 2(1).
Desmita. (2014). Psikologi Perkembangan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Dewi, D.H. (2023). Analisis Kepuasan Belanja dan Perilaku Konsumtif
Konsumen Indonesia di Woodbuddy Common Premiuim Outlets New York, USA. 8(1), 1-8.
Dyah, E. (2023). Riset Sebut Shopee Masih Mendominasi Puncak Pasar E- Commercer RI. (Detikinet) Dipetik November 2023, dari https://inet.detik.com/cyberlife/d-6791430/riset-sebut-shopee-masih- mendominasi-puncak-pasar-e-commerce-ri?single=1
Fitri, W., Putri, J.S., Fadhilah., & Elvina, S.N. (2022). Perilaku Konsumtif Mahasiswa UIN Imam Bonjol Padang Pengguna Shopee di Masa Pandemi Covid 19. Jurnal Psikologi Islam, 13(2).
Ghufron, M.N., & Suminta, R.R. (2012). Teori-Teori Psikologi. Yogyakarta: Ar- Ruz Media.
Ghufron, M.N., & Suminta, R.R. (2014). Teori-Teori Psikologi. Yogyakarta: Ar- Ruzz Media.
Goni, E., Madariaga, J.M., & Axpe, I. (2011). Structure of the Personal Self Concept (PSC) Questionnaire. International Journal Clinical an Health Psychological, 11(3), 509-522.
Gonivaza, A., & Budiani, M.S. (2022). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Toserba X. Jurnal Penelitian Psikologi, 9(5), 143-152.
Kesama, S.E. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Produk Cocoby di Kota Jambi. Skripsi Psikologi.
Lamya, H.A., & Prasetyo, W.B. (2022). Relationship of Consumer Satisfaction with Consumptive Behavior in Adolescent Shopee Platform Users.
Lato, M.A.P., & Dewi, D.K. (2018). Hubungan antara Konsep Diri dengan Perilaku Konsumtif pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2016 Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Penelitian Psikologi, 5(3).
Lestari, A.D.A., & Yuwono, E.S. (2024). Hubungan antara Konsep Diri dengan Perilaku Konsumtif pada Mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. 3(6), 799-808.
Lina.,& Rosyid. (1997). Perilaku Konsumtif berdasarkan Locus Of Control pada Remaja Putra. Psikologika, 4(1), 69-76.
Luas, G.N., Irawan, S., & Windrawanto, Y. (2021). Pengaruh Konsep Diri terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa. 13(1), 1-7.
Marindi, P., & Nurwidawati, D. (2015). Hubungan antara Kepuasan Konsumen dalam belanja online dengan Perilaku Konsumtif pada Mahasiswa Psikologi Universitas Negeri Surabaya. 3(2).
Marnovita. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan.
Jurnal Psikoborneo, 8(1), 100-106.
Mowen, J.C., & Michael, M. (2002). Perilaku Konsumen Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Muharsih, L. (2020). Analisis Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Rawamangun Jakarta Timur. Psychopedia: Jurnal Psikologi Universitas Buana Perjuangan Karawang, 5(1).
Nadjih, W.F. (2022). Pengaruh Konsep Diri terhadap Perilaku Konsumtif pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang di Masa Pandemi Covid 19.
Natalia, D., Elgeka, H.W.S., & Tjahjoanggoro. (2021). Consumer-Brand Identification and Brand Loyalty: Analysis on Customer Satisfaction and Brand Trust as Mediators. Psikostudia Jurnal Psikologi, 10(3), 283-293.
Nio, S.R., Hermaleni, T., & Nurmina. (2021). Perilaku Konsumtif Mahasiswi Berjilbab Universitas Negeri Padang ditinjau dari Big Five Personality. Jurnal RAP: Riset Aktual Psikologi, 12(2), 199-210.
Papalia, D.E., Olds, S.W., & Feldman, R.D. (2013). Human Development Perkembangan Manusia. Jakarta: Salemba Humanika.
Parma, S.A. (2007). Hubungan antara Konsep Diri dengan Perilaku Konsumtif Remaja Putri dalam Pembelian Kosmetik melalui Katalog di SMA Negeri 1 Semarang Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro.
Pergiwati, G.E. (2016). Konformitas dan Perilaku Konsumtif pada Mahasiswa dengan Status Sosial Ekonomi ke bawah. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 4(3).
Rogers, C.R. (2012). On Becoming a Person. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Santrock. (2007). Perkembangan Anak Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., & Hansen, H. (2010). Consumer Behavior (10th.ed). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Senja, F.M.J. (2023). Pengaruh Pembelian Online di Shopee terhadap Perubahan Gaya Hidup Konsumtif Perempuan. 4(2).
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Sumartono. (2023). Terperangkap dalam Iklan: Meneropong Imbas Pesan Iklan Televisi. Bandung: Alfabeta.
Ujang, S. (2004). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Widyanto, M.A. (2013). Statistika Terapan: Konsep dan Aplikasi dalam Penelitian Bidang Pendidikan, Psikologi dan Ilmu Sosial lainnya. Jakarta: PT Alex Media Komputindo.
Wijayanti, A., & Astiti, D.P. (2017). Hubungan antara Konsep diri dengan Perilaku Konsumtif Remaja di Kota Denpasar. Jurnal Psikologi Udayana, 4(1), 41-49.
Wulandari, E. (2019). Hubungan Kepercayaan Diri dengan Perilaku Konsumtif pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Suska Riau.
Yuniasarti, R., & Nurwahyuni, W.A. (2023). Konsep Diri dengan Perilaku Konsumtif terhadap produk E-Commerce Shopee pada Generasi Z. Psychopolytan: Jurnal Psikologi, 6(2).
Zikra, R., & Yusra, Z. (2016). Kepuasan Wanita berbelanja Produk Fashion berdasarkan cara membeli. Jurnal RAP: Riset Aktual Psikologi, 7(1).
Zulkarnain, I., Asmara, S., & Sutatminingsih, R. (2020). Membentuk Konsep Diri melalui Budaya Tutur: Tinjauan Psikologi Komunikasi. Medan: Puspantara.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nanda Dwi Kholifah, Tjitjik Hamidah, Sri Cahya Kencana (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
