Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Palembang
DOI:
https://doi.org/10.71282/at-taklim.v2i2.165Keywords:
Organizational Culture, Communication, Service Quality, Employee PerformanceAbstract
This study aims to analyze the influence of organizational culture, communication, and service quality on employee performance at the Regional Revenue Agency (Bapenda) of Palembang City. The research method used is quantitative with a descriptive correlational approach, utilizing a survey with questionnaires. The research sample consisted of 80 employees from Bapenda Palembang. The results indicate that organizational culture and communication have a significant influence on service quality and employee performance. Service quality was also found to have a positive impact on employee performance. Additionally, there is an indirect influence of organizational culture and communication on employee performance through service quality as an intervening variable. This study provides insights into the importance of strengthening organizational culture and communication in improving service quality and employee performance at Bapenda Palembang City.
Downloads
References
Abdillah, W., & Hartono. J., (2015). Partial Least Square (PLS) : alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta: CV. Andi.
Abdullah, T., & Tantri. F., (2019). Manajemen Pemasaran (1st Edition ed.). Depok: PT.Rajagrafindo Persada.
Amalia, N. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Bulukumba. Makassar: Universitas Negeri Makassar.
Arikunto, S. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: CV. Rineka Cipta.
Arni, M. (2016). Komunikasi Organisasi (Edisi I, Cetakan Ketujuh ed.). Jakarta: Bumi Aksara.
Badan Pendapatan Daerah Kota Palembang. (2023). LAKIP ( Laporan Kinerja Instansi Pemerintah ) Bapenda. Kota Palembang.
Bungin, B. (2007). Penelitian Kualitatif Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: PT. Kencana.
Cresswell, J. W. (2016). Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixes. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Diamantidis, A. D., & Chatzoglou. P., (2019). Factors affecting employee performance: an empirical approach. 68, 171–193.
Didit, D., (2018). Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi. Surabaya: PT. Jepe Press Media Utama.
Fitria, U. S., & Damayanti, D. (2021). Jenis-jenis Komunikasi. Journal Education Research and Social Studies , 2 (3).
Ghozali, I., & Latan, H. (2018). Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS) (4 ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gibson. M., (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Keempat ed.). Jakarta: Erlangga.
Hadiwijaya, H. (2018). Pengaruh Komunikasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Bhayangkara Palembang. International Journal of Social Science and Business , 2 No. 3, 124-131.
Hakim, L. (2017). Perilaku Keorganisasian (edisi pertama jilid 1 ed.). Surakarta: Muhammadiyah University Press.
Haryono, S. (2017). Metode SEM untuk Penelitian Manajemen AMOS Lisrel PLS. Jakarta: Luxima Metro Media.
Hasibuan, M. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi. Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia: Bumi Aksara.
Hussein, A. S. (2015). Modul Ajar Penelitian Bisnis Dan Manajemen Menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS 3.0. Malang: Universitas Brawijaya.
Hutasoit, C. S., (2011). Pelayanan Publik Teori dan Aplikasi. Jakarta: MAGNAScript Publishing.
Jogiyanto, H. M., & Abdillah. W., (2015). Partial Least Square (PLS) Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis (1 ed.). Yogyakarta: Andi Offset.
Kasmir. (2016). Dasar-Dasar Manajemen (Teori dan Praktik). Jakarta: PT Raja Grafindo.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993. (2006). Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum Republik Indonesia. In N.
P. 2006, Peraturan Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER/03/M.PAN/02/2006. Jakarta, Jakarta.
Krietner, K. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi Direktorat Jenderal Basis (Edisi 9. Buku 1 ed.). Jakarta: Salemba Empat.
Linda Koopmans, C. M. (2014). Measuring individual work performance: Identifying and selecting indicators. Work , 2, 229-238.
Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan (Cetakan ke-14 ed.). Bandung: PT. Remaja Rosadakarya.
Mas, S. R., & Haris, P. I. (2020). Komunikasi dalam Organisasi (Vol. ISBN). Gorontalo, Indonesia: UNG Press.
Mikial, M., Suyatiningsih, T., Noviantoro, D., Sakarina, S., & Hakimah, Y. (2022). Pedoman Penulisan Tesis. (M. I. Andriyani, & Y. Veybitha, Eds.) Palembang: UPT. Penerbitan dan Percetakan Universitas Sriwijaya.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif (Revisi ed.). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Nitisemito, A. S. (2017). Manajemen Personalia : Manajemen Sumber Daya Manusia (Kelima ed.). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Pace, W. (2009). Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan, Terj. Deddy Mulyana. Bandung: Remaja RosdaKarya.
Parasuraman, & Zeithaml, V. (1998). Servqual A Multipel Item Scale For Meansuring Customer Perseption of Service Quality. Jurnal of Relating.
Pasolong, H. (2011). Teori Administrasi Publik (Cetakan ketiga ed.). Bandung: CV. Alfabeta.
Peraturan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 28 Tahun 2011. (2011). Pedoman Umum Komunikasi Organisasi di Lingkungan Instansi Pemerintah. Jakarta: KEPMEN PAN dan RB.
Priyono, & Marnis. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. (T. Chandra, Ed.) Sidoarjo: CV. Zifatama.
Riani, A. L. (2017). Budaya Organisasi - Perilaku Manajemen (Edisi Pertama, Cetakan 1 ed.). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sangaji, S., & Mamang, E. (2018). Perilaku Organisasioal. Yogyakarta: CV. Andi Offsett.
Sedarmayanti. (2017). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: PT. Refika Aditama.
Siagian, S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (1 ed.). Jakarta: Bumi Aksara.
Simamora, H. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN.
Sinambela, L. P., & Sinambela, S. (2022). Manajemen Kinerja. Pengelolaan, Pengukuran, dan Implikasi Kinerja. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Siswoyo, H. P. (2017). Metode SEM untuk Pnelitian Manajemen, AMOS, LISREL, PLS. PT Luxima Metro Media.
Sobirin, A. (2009). Budaya Organisasi (Pengertian, Makna dan Aplikasinya dalam Kehidupan Organisasi) (Edisi Kedua ed.). (C. Pertama, Ed.) Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan STIM YKPN.
Soelistya, D., & Setyaningrum. (2022). Budaya Organisasi dalam Praktik,. Sidoarjo: Nizamia Learning Center.
Soyomukti. N., (2016). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media. Stephen, R., & Judge, T. (2018). Perilaku Organisasi (Edisi Kedua belas ed.). Jakarta: Salemba Empat,.
Sudarmanto. (2019). Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM. Yogyakarta: CV. Pustaka Pelajar.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta.
Sutrisno, E. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan ke tujuh). Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Tobari. (2015). Membangun Budaya Organisasi Pada Instansi Pemerintahan. Yogyakarta: Deepublish.
Wati, L. (2024, May 26). Skema Proses Komunikasi Dari Thill Bovee Keller & Moran. (L. Wati, Producer) From https://akbidpemkabbgoro.ac.id/skema- proses-komunikasi-dari-thill-bovee-keller-moran-2/
Wirawan. (2017). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.
Zahara, E. (2018). Peranan Komunikasi Organisasi Bagi Pimpinan Organisasi. Jurnal Warta , 56.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nadya Afifah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
