PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUKAAN REKENING SECARA MOBILE (BYOND) DAN MANUAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA Tbk KCP BOGOR KOTA WISATA
DOI:
https://doi.org/10.71282/jurmie.v3i6.2334Keywords:
Service Quality, BYOND, Manual Account Opening, Customer Satisfaction.Abstract
This study aims to determine the effect of mobile account opening (BYOND) and manual service quality on customer satisfaction at PT Bank Syariah Indonesia Tbk, Bogor Kota Wisata Branch. The study used quantitative methods, with a sample of 171 respondents selected from a population of 300 customers. Data was collected through questionnaires and analyzed using SPSS version 26. The results show that mobile account opening (BYOND) service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, with t-value of 5.277 and significance of 0.000. Manual account opening service quality also has a positive and significant effect on customer satisfaction, with t-value of 4.493 and significance of 0.000. Simultaneously, both variables significantly influence customer satisfaction, with F-value of 132.124 and significance of 0.000. The coefficient of determination (R²) of 0.611 indicates that 61.1% of customer satisfaction variation is explained by both variables.
Downloads
References
Aini, S. N., & Ningseh, N. K. (2025). Strategi Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Mobile Banking (Byond) Pada BSI KC Basuki Rahmat Banyuwangi. Jurnal Penelitian Nusantara, 1, 19–22.
Amrizal, D. A. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank. Jurnal Manajemen, 10(01), 106–114.
Any Meilani Dian Sugiarti. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ekonomi, 8(03), 2501–2510.
Bella Puspita Rininda, Radna Nurmalina, D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia. Jurnal Perbankan dan Keuangan.
Devi, S., & Silviany, I. Y. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Manajemen Perbankan, 39–48.
Dr. Eva Sundari, SE., M.M. (2021). Dinamika Citra dan Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasabah dalam Tinjauan Islam. Penerbit Adab CV. Adanu Abimata.
Dr. Zainuddin Iba, S.E., M.M., Dr. Aditya Wardhana, S.E., M.Si., M.M. (2024). Analisis Regresi dan Analisis Jalur untuk Riset Bisnis Menggunakan SPSS 29.0 & SMART-PLS 4.0. EUREKA MEDIA AKSARA.
Harahap, P. I. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking dan ATM Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Skripsi.
Linda Cahya Amalia. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Bootcamp UI/UX Designer Pada PT Greatedu Global Mahardika. Skripsi.
Maslihan Su'ban Ma'ruf. (2025). Skripsi Gabungan. https://repository.uin-suska.ac.id/87212/1/SKRIPSI GABUNGAN.pdf
Masrohatin, S., Yunus, M., Maulana, F., & Hidayatullah, M. A. W. (2025). Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Nasabah Melalui Mobile Banking BYOND BY BSI. Jurnal Penelitian Nusantara, 1(2), 465–472.
Mundia, L., & Mundia, L. (2019). Satisfaction with work-related achievements in Brunei public and private sector employees. Cogent Business & Management, 6(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2019.1664191
Nizar Nauval. (2026). Pengaruh Pengetahuan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Memilih Pembiayaan Bank Syariah: Peran Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi. Warta Ekonomi, 9(01), 53–64.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putra dan Latifah. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Ahmad Yani. Jurnal Manajemen, 8, 193–205.
Putri, A. A., Ika, N., Wardhani, K. (2026). Kualitas Pelayanan Customer Service dan Kepuasan Nasabah Bank BJB Cabang Surabaya. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(3), 2776–2785.
Rahadian, M. R., Pangastuti, N., & Parningotan, S. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah: Bank Mandiri. JUTIN: Jurnal Teknik Industri Terintegrasi, 7(4).
Rosana, H., & Lisman, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Pembukaan Rekening Online terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KC Kota Pekanbaru Sudirman 2). Jurnal Perbankan Syariah, 5(2), 19–29.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif (Ke-3). Alfabeta Bandung.
Syahfitri, A., Zein, A. W., & Imaniah, M. (2025). Peran Good Corporate Governance dalam Kepuasan Nasabah pada Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus: BSI Cabang Medan Aksara). Jurnal Manajemen Syariah, 4(5), 384–393.
Zalelawati, S., & Marlita, T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(6), 1020–1026.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Gusti Setiawan, Irwin Sukrisno Sugeng, Andri Rizko Yulianto (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
