PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS LAYANAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SEGITIGA COFFEE SHOP PONTIANAK
DOI:
https://doi.org/10.71282/jurmie.v3i7.2463Keywords:
Brand image, Coffee shop, Keputusan Pembelian, Kualitas layanan, Suasana TokoAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dan menguji pengaruh Brand image, Kualitas Layanan, dan Suasana Toko terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen Segitiga Coffee shop di Pontianak. Perkembangan bisnis coffee shop yang semakin kompetitif menuntut pelaku usaha untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan membangun citra yang positif di mata konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 110 responden yang merupakan konsumen Segitiga Coffee shop dan telah melakukan pembelian minimal dua kali. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yaitu Brand image, Kualitas Layanan, dan Suasana Toko secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan coffee shop dalam membangun merek yang kuat, memberikan layanan yang berkualitas, dan menciptakan suasana yang nyaman dapat mendorong peningkatan keputusan pembelian konsumen.
Downloads
References
Astuti, L. T., Hardati, R. N., & Zunaida, D. (2023). Pengaruh Suasana Toko Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pelanggan Kopi Studio 24 Cabang Soekarno Hatta). In JIAGABI (Vol. 12, Issue 2).
Badan Pusat Statistika. (2024). Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Triwulan II-2024.
Badan Pusat Statistika Kota Pontianak. (2022). Statistik Pertumbuhan Ekonomi Di Pontianak.
Berman, B., & Evans, J. R. (2018). Retail Management: A Strategic Approach. Pearson.
Fauzi, C. B., & Mandey, S. L. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing di Coffee shop Pulang Manado Analysis of Marketing Strategies to Increase Competitiveness in Coffee shop Pulang Manado. J.J. Rotinsulu 51 Jurnal EMBA, 10(2), 51–62.
Gustino, A. (2019). Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Pada Marones Coffee Bandung.
Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE.
Islamiyah, K., & Soebiantoro, U. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Mi Instan Sarimi (Studi pada Mahasiswa yang Sedang Kuliah di Surabaya). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), 1567. https://doi.org/10.33087/jiubj.v22i3.2579
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2019). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Global Edition (reprint). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th, illustrated ed.). Pearson, 2016.
Mawaddah, S. N., Khusain, & Widiarti, A. (2021). Pengaruh Brand image, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Kopi. JBSE, 2(1).
Mustiani, S. (2024, September 29). Menikmati Manual Brew di Segitiga Coffee & Roastery.
Nasution, H., & Lesmana, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada J. Co Donuts & Coffee. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(2), 52–61.
Pradana, M., & Wijayanto, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Media Sosial, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Kopi Janji Jiwa di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 1145–1153.
Putri, D., & Saputra, M. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, E-WOM, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan Fore Coffee Kuningan City. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(3), 834–846.
Setyawati, R., & Puspitasari, D. (2022). Peran Brand Trust dalam Memediasi Pengaruh Brand image terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 7(1), 69–78.
Solomon, M. R. (2018). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (4th ed.). Andi.
Wibowo, S. F., Haryanto, R., & Wahyuni, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Titik Temu Coffee shop. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 105–114.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Devita Dwi Kinanti, Imelda, Novira Kusrini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
