PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE GLAD2GLOW PADA E-COMMERCE SOCIOLLA
DOI:
https://doi.org/10.71282/jurmie.v3i7.2459Keywords:
Electronic Word of Mouth, Kepercayaan Konsumen, Keputusan PembelianAbstract
Pertumbuhan industri kecantikan di era digital mendorong meningkatnya transaksi produk skincare melalui platform e-commerce, namun tingginya kunjungan konsumen tidak selalu diikuti oleh keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian produk skincare Glad2Glow pada e-commerce Sociolla, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan studi dokumentasi. Penentuan sampel menggunakan rumus Hair karena populasi tidak diketahui secara pasti, dengan mengalikan jumlah indikator sebanyak 6 kali sehingga diperoleh 60 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji parsial (t), uji simultan (F), uji koefisien determinasi, dan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t hitung 4,208 > t tabel 2,002, sig. 0,000 < 0,05), dan kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t hitung 6,315 > t tabel 2,002, sig. 0,000 < 0,05). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F hitung 115,322 > F tabel 3,159, sig. 0,000 < 0,05) dengan nilai R Square sebesar 0,802 atau 80,2%, sedangkan 19,8% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian
Downloads
References
Abror, A. Y. D., & Sulton, M. (2025). Pengaruh e-WOM dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian produk di Instagram Persela Store. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1), 426–435.
Andriyani, V., & Maroâ, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen, Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Tissue “See U” di Surabaya. Improvement: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 69–76.
ECDB. (2025). Sociolla e-commerce performance data.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
GoodStats. (2025). Produk kecantikan jadi FMCG paling untung di e-commerce Indonesia 2025.
Haryadi, A. R., Gunaningrat, R., & Suyatno, A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Citra Merek dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Kecantikan Somethinc. Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi (BISMAK), 2(2), 8–17.
Khaerunnisa, D. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Online Produk Kosmetik Make Over. Universitas Kuningan.
Pali, H. S., Rambulangi, A. C., & Batara, M. (2025). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian: Studi Kasus Produk Skincare Glad2Glow. Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Ekonomi, 4(2), 142–153.
Ramadani, N. N., Hidayah, A., & Astuti, H. J. (2026). Pengaruh Content Marketing, E-WoM, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Glad2Glow pada TikTok Shop. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 9(1), 774–789.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Alfabeta.
Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WoM (electronic word of mouth) terhadap keputusan pembelian kosmetik halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55–69.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Livira Syafani, Nurul Aisyah, Chodidjah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
